CRM לקייטרינג וניהול לקוחות

יודעים למי לחזור
וזוכרים איפה עצרתם

פותחים את היום עם הלקוחות שמחכים לטיפול. פרטי האירוע, מה שסוכם והפעולה הבאה נמצאים מול העיניים.

פותחים את היום ורואים מה דורש טיפול

מי מחכה לתשובה ומי תוכנן להיום. לצד כל לקוח מופיעה הפעולה הבאה, ואפשר לחייג או לפתוח את הכרטיס ישר מהרשימה.

פותחים את כרטיס הלקוח מתוך הרשימה, מעדכנים מה סוכם וקובעים את הפעולה הבאה. גם בשיחה הבאה, ההקשר כבר שם.

הפרטים של האירוע: תאריך, מספר אורחים, מיקום וסגנון הגשה זמינים בכרטיס הלקוח.
מה סוכם בשיחה: שומרים עדכון קצר ומעדכנים את מצב הטיפול. ההיסטוריה נשארת בכרטיס.
מה צריך לקרות עכשיו: בוחרים פעולה, כמו לחזור ללקוח או לשלוח הצעה, ומגדירים מועד להמשך.

פרטי הלקוח והאירוע משמשים גם בהצעה ובהכנות. ממשיכים לעבוד מתוך אותה עסקה.

״חסכנו לפחות 30% מהזמן שלנו בעסק.״

״פולואפים ללקוחות לפי סטטוס לקוח. מדדנו, וזה העלה לנו את אחוזי הסגירה משמעותית.״
״מזינים את מספר הסועדים, וזה פותח תיק אירוע, שולח הזמנות לספקים ומשריין עובדים.״

אריאל בעלים, קייטרינג הנוקד

איך יודעים למי צריך לחזור היום?

במסך להיום מופיעים לקוחות שמחכים לטיפול ולקוחות שתוכננו להיום, לצד הפעולה הבאה. מהרשימה אפשר לחייג או לפתוח את כרטיס הלקוח.

האם פניות נכנסות אוטומטית למערכת?

אפשר להוסיף לקוח ידנית. קליטה אוטומטית תלויה בערוצים שחוברו לעסק ובהגדרות שלהם. את המענה הראשוני ותיאום השיחות בוואטסאפ מגדירים במסגרת החיבור.

אפשר להתחיל לפני שהתפריטים מוכנים?

כן. אפשר לנהל לקוחות, לתעד שיחות ולקבוע המשך טיפול עוד לפני שמגדירים תפריטים. מוסיפים אותם כשמתקדמים להכנת הצעות מחיר.

אפשר לעבוד מהטלפון?

כן. רשימת הלקוחות וכרטיס הלקוח זמינים גם בדפדפן בטלפון, כך שאפשר לראות פרטים ולעדכן את הטיפול גם מחוץ למשרד.

למי שייכים הנתונים, והאם הם מגובים?

הנתונים העסקיים שייכים ללקוח ואפשר לייצא אותם. כחלק מהאחסון והניהול הטכני מופעלים גיבויים אוטומטיים של נתוני המערכת.

נדבר על הדרך שבה מגיעות פניות לעסק, ונראה איך אפשר לנהל את ההמשך בטיק-תק.