תנאי שימוש ופרטיות
מסמכים משפטיים
כאן מרוכזים תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של טיק-תק במסמך אחד. תנאי השימוש מגדירים את השימוש באתר ובמערכות, ומדיניות הפרטיות מסבירה כיצד מידע נאסף, נשמר ומשמש.
מדיניות פרטיות ושימוש במידע
מדיניות פרטיות
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף באתר ובמערכות טיק-תק, כיצד הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, ומהן הזכויות האפשריות ביחס למידע אישי. בתוקף מ־14 ביולי 2026 · גרסה 2026.07.14פ01
על מי המדיניות חלה
המדיניות חלה על מבקרים באתר, מתעניינים שמשאירים פרטים, לקוחות עסקיים, משתמשים מורשים במערכות טיק-תק, ובמידה הרלוונטית גם משתמשי קצה של לקוחות עסקיים שמידע עליהם מוזן או מעובד במערכת.
פ02
מידע שנמסר באתר
בעת פנייה דרך האתר אנו עשויים לאסוף שם, מספר טלפון, דואר אלקטרוני, סוג עסק, תוכן הודעה, מקור פנייה, וכל פרט נוסף שתבחרו למסור. אין חובה חוקית למסור מידע דרך האתר, אך ללא פרטי קשר ופרטי פנייה בסיסיים לא נוכל לחזור אליכם או לבדוק התאמה לשירות.
פ03
מידע במערכות לקוחות
במערכות טיק-תק עשוי להישמר מידע עסקי ותפעולי כגון לידים, פרטי לקוחות ואנשי קשר, מספרי טלפון, הודעות WhatsApp, נתוני אירוע, משימות, תזכורות, סטטוסי מכירה, מידע מיומן Google, הערות משתמשים ונתוני פעילות במערכת. לקוח עסקי אחראי לוודא שיש לו בסיס חוקי והרשאות להזנת המידע למערכת.
פ04
בעלות וגישה לנתונים עסקיים
הנתונים העסקיים שהלקוח מזין למערכת או שנוצרים עבור פעילותו נשארים בבעלות הלקוח. ניתן לבקש או להפיק ייצוא נתונים בכל שלב. הייצוא המובנה עשוי לכלול, לפי הרכיבים שבהם נעשה שימוש, נתוני לקוחות ואירועים, שיחות והודעות, פעילות מכירה, משימות, תזכורות ונתוני תפעול, בפורמט JSON או CSV.
פ05
מידע טכני ושימוש
האתר והמערכות עשויים לאסוף מידע טכני ותפעולי כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, זמני שימוש, דפים שנצפו, פעולות במערכת, לוגים, שגיאות ונתוני אבטחה. מידע זה משמש לתפעול, ניטור, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, שיפור השירות ותמיכה.
פ06
מטרות השימוש
המידע משמש ליצירת קשר, בדיקת התאמה, מתן הצעה, תיאום שיחה, הקמה ותפעול של מערכות, אוטומציות ותזכורות, תמיכה, אבטחת מידע, שיפור השירות, ניתוח פעילות עסקית, טיפול בתקלות, עמידה בדרישות דין, וניהול טענות או מחלוקות.
פ07
ספקים וצדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי. ייתכן שמידע יעובד או ייחשף לספקים הדרושים להפעלת האתר והשירות, לרבות אירוח ותשתיות, מסדי נתונים, טפסים, CRM, WhatsApp ו-Meta, Google, שירותי דואר, אנליטיקה, אבטחה, סליקה, תמיכה, וכלי בינה מלאכותית כאשר הם חלק מהשירות. מידע עשוי להימסר גם לפי חובה חוקית, צו, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות.
פ08
תקשורת, WhatsApp ודיוור
אם נמסרו פרטי קשר או ניתנה הסכמה מתאימה, ניתן להשתמש בפרטים לצורך מענה לפנייה, תיאום שיחה, שליחת הודעות שירות, תזכורות, עדכונים או הצעות. לקוחות עסקיים המשתמשים במערכת לשליחת הודעות אחראים לקבל את ההסכמות הדרושות ממשתמשי הקצה ולפעול לפי כל דין ותנאי הפלטפורמות הרלוונטיות.
פ09
בינה מלאכותית ואוטומציה
חלק מהשירותים עשויים להשתמש באוטומציה או בינה מלאכותית לצורך סיווג, ניסוח, תיעדוף, סיכום או המלצה. אין להזין למערכת מידע שאינכם רשאים לעבד או למסור. תוצרים אוטומטיים עשויים להיות חלקיים או שגויים ויש לבדוק אותם לפני הסתמכות או שליחה.
פ10
שמירת מידע
מידע עסקי נשמר כל עוד הוא דרוש להפעלת השירות, לתיעוד, לאבטחה, לגיבוי ולעמידה בדין. אין מחיקה אוטומטית גורפת של נתוני הלקוחות והאירועים במהלך השירות. בקשות לעיון, ייצוא, תיקון או מחיקה מטופלות לפי העניין, בתיאום עם הלקוח העסקי ובהתאם לדין.
פ11
אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע מפני גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים. עם זאת, אף מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין, ולכן אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת או מניעה מלאה של אירועי סייבר, תקלות או גישה בלתי מורשית.
פ12
זכויות ביחס למידע
בהתאם לדין, ניתן לבקש לעיין במידע אישי שמוחזק עליכם ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. במקרים מתאימים ניתן גם לבקש מחיקה או צמצום שימוש. כאשר המידע מוחזק עבור לקוח עסקי, ייתכן שנפנה את הבקשה אליו או נטפל בה בתיאום איתו.
פ13
עוגיות וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בעוגיות או כלים דומים לצורך תפעול, אבטחה, מדידה, שיפור חוויית השימוש וניתוח ביצועים. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חלק מהפונקציות באתר או במערכת עשויות להיפגע.
פ14
יצירת קשר ועדכונים
לפניות בנושא פרטיות, עיון, ייצוא, תיקון או מחיקת מידע, ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר באתר. ייתכן שנבקש פרטים נוספים כדי לזהות את המבקש ולטפל בבקשה. מדיניות זו עודכנה ביולי 2026 וייתכנו עדכונים מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם באתר.
תנאי שימוש באתר ובמערכות
תנאי שימוש
תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, בתכנים, ובמערכות או שירותים שטיק-תק מספקת ללקוחות עסקיים. שימוש באתר או בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה. בתוקף מ־14 ביולי 2026 · גרסה 2026.07.14ת01
קבלת התנאים
עצם הגישה לאתר, השארת פרטים, צפייה בתכנים או שימוש בשירותי טיק-תק מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש באתר או בשירות.
ת02
האתר והשירותים
המידע באתר נועד להיכרות ראשונית ואינו מהווה התחייבות מסחרית, ייעוץ מקצועי או הבטחה לתוצאה עסקית. שירותים ללקוחות עסקיים ניתנים לאחר אפיון, הצעה, אישור תנאים ותשלום, ובהתאם להסכם פרטני או מסמך עבודה שאושר בין הצדדים.
ת03
יחס להסכם פרטני
אם נחתם או אושר הסכם פרטני, הצעת מחיר, מסמך עבודה או תנאי שירות ייעודיים מול לקוח עסקי, הם יגברו במקרה של סתירה ביחס לשירות שסופק לאותו לקוח. תנאים אלה חלים כהשלמה בכל עניין שלא הוסדר במפורש.
ת04
אחריות המשתמש והלקוח
המשתמש והלקוח העסקי אחראים למסור מידע נכון, מלא וחוקי, להחזיק בהרשאות ובהסכמות הדרושות לשימוש במידע של לקוחות, עובדים, ספקים או משתמשי קצה, ולהשתמש במערכת בהתאם לדין, למדיניות הפלטפורמות הרלוונטיות ולהוראות טיק-תק.
ת05
שימוש אסור
אין להשתמש באתר או במערכת לצורך עבירה על דין, פגיעה בפרטיות, משלוח הודעות ללא הרשאה, ספאם, התחזות, הטעיה, חדירה למערכות, עקיפת מנגנוני אבטחה, העתקה או שימוש מסחרי לא מורשה בתכנים, או העלאת מידע שאין לכם זכות למסור או לעבד.
ת06
אוטומציות, הודעות ואינטגרציות
מערכות טיק-תק עשויות לכלול אוטומציות, תזכורות, WhatsApp, Google Calendar, טפסים, מערכות צד שלישי וכלי תפעול נוספים. שירותים אלה תלויים גם בספקים חיצוניים, בהרשאות, בחיבורי API, בזמינות רשת ובמדיניות פלטפורמות. טיק-תק אינה מתחייבת שכל הודעה, תזכורת, סנכרון או פעולה אוטומטית יבוצעו תמיד, בזמן או ללא שגיאה.
ת07
בינה מלאכותית
כאשר השירות כולל בינה מלאכותית, סיכומים, ניסוחים, המלצות או תיעדוף, התוצרים נועדו לסיוע בלבד. הם עשויים להיות חלקיים, לא מדויקים או לא מתאימים למקרה מסוים. המשתמש אחראי לבדוק כל תוצר לפני הסתמכות, שליחה ללקוח או קבלת החלטה עסקית.
ת08
תוצאות עסקיות
טיק-תק אינה מתחייבת לגידול במכירות, לסגירת עסקאות, לאיכות לידים, לזמינות לקוחות, למסירת הודעות על ידי פלטפורמות חיצוניות, או לכל תוצאה עסקית אחרת. השירות נועד לשפר תהליכים, סדר, מעקב ואוטומציה, אך התוצאה תלויה גם בלקוח, בשוק, במידע שנמסר ובצדדים שלישיים.
ת09
תשלום והיקף שירות
מחירים, תכולת עבודה ומועדים ייקבעו בהצעה או בהסכם פרטני. הליווי החודשי כולל ליווי שוטף, תיקוני באגים, אחסון, ניהול טכני ואופטימיזציה של המערכת הקיימת. אלא אם סוכם אחרת בכתב, שינוי מהותי, פיתוח חדש, חיבור נוסף או שירות חיצוני עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.
ת10
בעלות וייצוא נתונים עסקיים
הנתונים העסקיים שהלקוח מזין למערכת או שנוצרים עבור פעילותו נשארים בבעלות הלקוח. ניתן לבקש או להפיק ייצוא נתונים במהלך השירות. מבנה המערכת, הקוד, התבניות ושיטות העבודה של טיק-תק אינם חלק מבעלות זו, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
ת11
גישה, אבטחה וסיום שירות
טיק-תק רשאית להגביל, להשעות או להפסיק גישה לאתר או למערכת במקרה של חשש לשימוש לרעה, סיכון אבטחתי, הפרת דין, הפרת תנאים, אי תשלום או פגיעה אפשרית בטיק-תק, בלקוח, במשתמשי קצה או בצדדים שלישיים. הלקוח אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה ולהודיע על חשש לשימוש בלתי מורשה.
ת12
קניין רוחני ורישיון שימוש
כל הזכויות באתר, במערכת, בעיצוב, בקוד, בתהליכים, בתכנים, במסמכים, בתבניות ובשיטות העבודה של טיק-תק שמורות לטיק-תק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. ללקוח ניתן רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, רק לצורך השימוש בשירות שסופק לו.
ת13
סודיות ומידע עסקי
כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, טכני או מסחרי של הצד האחר שנמסר לו במסגרת השירות ואינו ציבורי. טיק-תק רשאית להשתמש בידע כללי, ניסיון, רעיונות ושיטות עבודה שנצברו במהלך מתן השירות, כל עוד אין בכך חשיפה של מידע מזהה או סודי של הלקוח בניגוד לדין או להסכם.
ת14
הגבלת אחריות
השירות ניתן כפי שהוא וככל שהוא זמין. במידה המרבית המותרת לפי דין, טיק-תק לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, כשלי צד שלישי, שיבושים, טעויות אוטומציה או החלטות שהתקבלו על בסיס המערכת. אחריות טיק-תק, ככל שתיקבע, תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור השירות הרלוונטי בתקופה הסמוכה לאירוע, אלא אם דין מחייב אחרת.
ת15
שיפוי
הלקוח או המשתמש ישפה את טיק-תק בגין נזק, הוצאה, דרישה או טענה שייגרמו עקב שימוש אסור במערכת, מסירת מידע ללא הרשאה, הפרת דין, הפרת זכויות צד שלישי, משלוח הודעות שלא כדין, או הפרת תנאים אלה, בכפוף לדין החל.
ת16
עדכונים לתנאים
טיק-תק רשאית לעדכן את האתר, השירותים, התכונות והתנאים מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר או יימסר בדרך אחרת לפי העניין. המשך שימוש באתר או בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
ת17
דין וסמכות
על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר או בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב.