תנאי שימוש ופרטיות
מסמכים משפטיים
כאן מרוכזים תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של טיק-תק במסמך אחד. תנאי השימוש מגדירים את השימוש באתר ובמערכות, ומדיניות הפרטיות מסבירה כיצד מידע נאסף, נשמר ומשמש.
מדיניות פרטיות ושימוש במידע
מדיניות פרטיות
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף באתר ובמערכות טיק-תק, כיצד הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, ומהן הזכויות האפשריות ביחס למידע אישי. בתוקף מ־12 בספטמבר 2026 · גרסה 2026.09.12פ01
על מי המדיניות חלה
המדיניות חלה על מבקרים באתר, מתעניינים שמשאירים פרטים, לקוחות עסקיים, משתמשים מורשים במערכות טיק-תק, ובמידה הרלוונטית גם משתמשי קצה של לקוחות עסקיים שמידע עליהם מוזן או מעובד במערכת.
פ02
מידע שנמסר באתר
בעת פנייה דרך האתר אנו עשויים לאסוף שם, מספר טלפון, דואר אלקטרוני, סוג עסק, תוכן הודעה, מקור פנייה, וכל פרט נוסף שתבחרו למסור. אין חובה חוקית למסור מידע דרך האתר, אך ללא פרטי קשר ופרטי פנייה בסיסיים לא נוכל לחזור אליכם או לבדוק התאמה לשירות.
פ03
מידע במערכות לקוחות
במערכות טיק-תק עשוי להישמר מידע עסקי ותפעולי כגון לידים, פרטי לקוחות ואנשי קשר, מספרי טלפון, הודעות WhatsApp, נתוני אירוע, משימות, תזכורות, סטטוסי מכירה, מידע מיומן Google, הערות משתמשים ונתוני פעילות במערכת. לקוח עסקי אחראי לוודא שיש לו בסיס חוקי והרשאות להזנת המידע למערכת.
פ04
בעלות וגישה לנתונים עסקיים
הנתונים העסקיים שהלקוח מזין למערכת או שנוצרים עבור פעילותו נשארים בבעלות הלקוח. ניתן לבקש או להפיק ייצוא נתונים בכל שלב. הייצוא המובנה עשוי לכלול, לפי הרכיבים שבהם נעשה שימוש, נתוני לקוחות ואירועים, שיחות והודעות, פעילות מכירה, משימות, תזכורות ונתוני תפעול, בפורמט JSON או CSV.
פ05
מידע טכני ושימוש
האתר והמערכות עשויים לאסוף מידע טכני ותפעולי כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, זמני שימוש, דפים שנצפו, פעולות במערכת, לוגים, שגיאות ונתוני אבטחה. מידע זה משמש לתפעול, ניטור, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, שיפור השירות ותמיכה.
פ06
מטרות השימוש
המידע משמש ליצירת קשר, בדיקת התאמה, מתן הצעה, תיאום שיחה, הקמה ותפעול של מערכות, אוטומציות ותזכורות, תמיכה, אבטחת מידע, שיפור השירות, ניתוח פעילות עסקית, טיפול בתקלות, עמידה בדרישות דין, וניהול טענות או מחלוקות.
פ07
ספקים וצדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי. ייתכן שמידע יעובד או ייחשף לספקים הדרושים להפעלת האתר והשירות, לרבות אירוח ותשתיות, מסדי נתונים, טפסים, CRM, WhatsApp ו-Meta, Google, שירותי דואר, אנליטיקה, אבטחה, סליקה, תמיכה, וכלי בינה מלאכותית כאשר הם חלק מהשירות. מידע עשוי להימסר גם לפי חובה חוקית, צו, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות.
פ08
תקשורת, WhatsApp ודיוור
אם נמסרו פרטי קשר או ניתנה הסכמה מתאימה, ניתן להשתמש בפרטים לצורך מענה לפנייה, תיאום שיחה, שליחת הודעות שירות, תזכורות, עדכונים או הצעות. לקוחות עסקיים המשתמשים במערכת לשליחת הודעות אחראים לקבל את ההסכמות הדרושות ממשתמשי הקצה ולפעול לפי כל דין ותנאי הפלטפורמות הרלוונטיות.
פ09
בינה מלאכותית ואוטומציה
חלק מהשירותים עשויים להשתמש באוטומציה או בינה מלאכותית לצורך סיווג, ניסוח, תיעדוף, סיכום או המלצה. אין להזין למערכת מידע שאינכם רשאים לעבד או למסור. תוצרים אוטומטיים עשויים להיות חלקיים או שגויים ויש לבדוק אותם לפני הסתמכות או שליחה.
פ10
שמירת מידע
מידע עסקי נשמר כל עוד הוא דרוש להפעלת השירות, לתיעוד, לאבטחה, לגיבוי ולעמידה בדין. אין מחיקה אוטומטית גורפת של נתוני הלקוחות והאירועים במהלך השירות. בקשות לעיון, ייצוא, תיקון או מחיקה מטופלות לפי העניין, בתיאום עם הלקוח העסקי ובהתאם לדין.
פ11
אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע מפני גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים. עם זאת, אף מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין, ולכן אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת או מניעה מלאה של אירועי סייבר, תקלות או גישה בלתי מורשית.
פ12
זכויות ביחס למידע
בהתאם לדין, ניתן לבקש לעיין במידע אישי שמוחזק עליכם ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. במקרים מתאימים ניתן גם לבקש מחיקה או צמצום שימוש. כאשר המידע מוחזק עבור לקוח עסקי, ייתכן שנפנה את הבקשה אליו או נטפל בה בתיאום איתו.
פ13
עוגיות וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בעוגיות או כלים דומים לצורך תפעול, אבטחה, מדידה, שיפור חוויית השימוש וניתוח ביצועים. למדידת מודעות ב־ChatGPT אנו משתמשים בפיקסל של OpenAI, המקשר בין חשיפה או לחיצה על מודעה לבין השארת פרטים מוצלחת. המדידה עשויה לכלול מזהי דפדפן ומודעה ופרטי קשר שעוברים גיבוב בדפדפן לצורך התאמה. דיווחי ההמרה נשלחים עם בקשה שלא להשתמש באירוע להתאמה אישית עתידית. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חלק מהפונקציות באתר או במערכת עשויות להיפגע.
פ14
יצירת קשר ועדכונים
לפניות בנושא פרטיות, עיון, ייצוא, תיקון או מחיקת מידע, ניתן לפנות דרך עמוד יצירת הקשר באתר. ייתכן שנבקש פרטים נוספים כדי לזהות את המבקש ולטפל בבקשה. מדיניות זו עודכנה בספטמבר 2026 וייתכנו עדכונים מעת לעת; הנוסח המעודכן יפורסם באתר.
פ15
Google Calendar — בחירה והרשאות
חיבור Google Calendar ל־TikTak הוא אופציונלי. בעל העסק מחבר חשבון Google ובוחר יומן קיים שניתן לערוך, לרבות יומן משותף. אנו משתמשים במזהה החשבון ובכתובת הדוא״ל לזיהוי החשבון המחובר וקוראים את רשימת היומנים, שמותיהם, אזורי הזמן והרשאות הגישה לבחירת יומן מתאים. הרשאת האירועים שמעניקה Google חלה על יומנים שהחשבון יכול לגשת אליהם; היא אינה מוגבלת על ידי Google ליומן יחיד. בתוך TikTak נבחר יומן אחד לסנכרון אירועים. ההרשאה מאפשרת סנכרון ברקע, גם כשהמשתמש אינו מחובר ל־TikTak. חיבור זה אינו מבקש גישה ל־Gmail או לרשימת אנשי הקשר.
פ16
Google Calendar — מידע שנקרא ונכתב
TikTak קוראת ביומן הנבחר מועדי אירועים, מזהים, קישורים, מצב אירוע, פרטי משתתפים וטקסטים של אירועים, לרבות כותרת ותיאור. המידע משמש לסנכרון ולהתאמת פגישות ללקוחות קיימים לפי דוא״ל או מספר טלפון. במסלול היבוא, הכותרת והתיאור המלאים אינם נשמרים כרשומת CRM; נשמרים המועדים, הקשרים והמזהים הנדרשים לניהול השיחה ולסנכרון. כשיבוא פגישות מופעל בעסק, פגישה מתאימה יכולה ליצור או לעדכן שיחה ב־CRM, לשנות מועד מעקב ולהפעיל תזכורות. בכיוון ההפוך, TikTak יוצרת, מעדכנת ומוחקת ביומן הנבחר אירועים ושיחות מעקב שהיא מנהלת. פרטי האירוע המנוהל נשלחים ל־Google ונראותם ביומן כפופה גם להגדרות השיתוף ב־Google. חיבור היומן אינו יוצר דף חיצוני להזמנת פגישות; קישור כזה מוגדר בנפרד.
פ17
Google Calendar — גישה עסקית וספקים
מידע שנקלט ב־CRM זמין למשתמשים המורשים בעסק לפי תפקידם והרשאותיהם. המידע מעובד בתשתיות השירות שלנו, ובהן Convex ו־Cloudflare, לצורך אחסון, תפעול וסנכרון. Google מקבלת את המידע הדרוש לפעולות היומן. בהתאם להגדרות העסק ולתכונות המופעלות, מועדים מיובאים יכולים להיכלל בהתראות דפדפן דרך שירותי Push ולהפעיל תזכורות WhatsApp המעובדות באמצעות Meta/WhatsApp.
פ18
Google Calendar — שימוש בעוזר AI
בשימוש בעוזר הבינה המלאכותית של TikTak, פרטי CRM רלוונטיים, לרבות מועדי שיחות שמקורם ביומן Google, עשויים להישלח ל־OpenAI כדי להפיק תשובות ולסייע בניהול העבודה. יבוא המידע ל־CRM אינו מוציא אותו מתחולת הגילוי וההגבלות החלים על נתוני Google. חיבור היומן כשלעצמו אינו מפעיל את העוזר.
פ19
Google Calendar — הגבלת מטרות השימוש
נתוני Google Calendar ומידע שנגזר מהם משמשים להפעלת תכונות הסנכרון, ניהול השיחות, התזכורות והעוזר המתוארות כאן, ולתמיכה, אבטחה ובירור תקלות הנדרשים להפעלתן. איננו מוכרים נתונים אלה ואיננו משתמשים בהם לפרסום, לבניית פרופילים שיווקיים או לשיפור כללי שאינו קשור לתכונות האלה. הסעיפים הכלליים במדיניות בדבר שיפור השירות, מדידה, דיוור או הצעות אינם מרחיבים את מטרות השימוש בנתוני Google או במידע שנגזר מהם. השימוש וההעברה של מידע שמתקבל מממשקי Google כפופים למדיניות נתוני המשתמש של Google API Services ולמדיניות Google Workspace, לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use).
פ20
Google Calendar — שמירה וניתוק
הרשאות הגישה לחשבון נשמרות במערכת בצורה מוצפנת. לצד המידע העסקי נשמרים מזהים, קישורים והיסטוריית סנכרון הדרושים לתפעול ולבירור תקלות. ניתוק בהגדרות TikTak מסיר את הרשאות הגישה השמורות במערכת ומפסיק סנכרון חדש. אנו מנסים לבטל את ההרשאה גם ב־Google, אך הביטול שם עלול להיכשל. אפשר לבדוק ולבטל גישה עצמאית דרך ניהול החיבורים בחשבון Google. ניתוק אינו מוחק אוטומטית אירועים שכבר נכתבו ביומן, שיחות ונתוני CRM שנוצרו מיבוא, היסטוריית סנכרון או תזכורות קיימות. תזכורות קיימות עשויות להמשיך לפעול לפי הגדרות העסק.
פ21
Google Calendar — בקשות פרטיות ומחיקה
לבקשת עיון, תיקון או מחיקת מידע, לרבות מידע שנגזר מיומן Google, ניתן לפנות דרך ערוץ בקשת הפרטיות באתר. יש לציין את העסק ואת היקף הבקשה, בלי לשלוח סיסמאות או קודי הרשאה. ייתכן שנבקש מידע נוסף לבדיקת זהות והרשאה ולתיאום היקף המחיקה, לרבות מידע נגזר. אין להניח שניתוק מבצע מחיקה מיידית של כל ההיסטוריה, הלוגים או עותקי הגיבוי.
תנאי שימוש באתר ובמערכות
תנאי שימוש
תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, בתכנים, ובמערכות או שירותים שטיק-תק מספקת ללקוחות עסקיים. שימוש באתר או בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה. בתוקף מ־14 ביולי 2026 · גרסה 2026.07.14ת01
קבלת התנאים
עצם הגישה לאתר, השארת פרטים, צפייה בתכנים או שימוש בשירותי טיק-תק מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש באתר או בשירות.
ת02
האתר והשירותים
המידע באתר נועד להיכרות ראשונית ואינו מהווה התחייבות מסחרית, ייעוץ מקצועי או הבטחה לתוצאה עסקית. שירותים ללקוחות עסקיים ניתנים לאחר אפיון, הצעה, אישור תנאים ותשלום, ובהתאם להסכם פרטני או מסמך עבודה שאושר בין הצדדים.
ת03
יחס להסכם פרטני
אם נחתם או אושר הסכם פרטני, הצעת מחיר, מסמך עבודה או תנאי שירות ייעודיים מול לקוח עסקי, הם יגברו במקרה של סתירה ביחס לשירות שסופק לאותו לקוח. תנאים אלה חלים כהשלמה בכל עניין שלא הוסדר במפורש.
ת04
אחריות המשתמש והלקוח
המשתמש והלקוח העסקי אחראים למסור מידע נכון, מלא וחוקי, להחזיק בהרשאות ובהסכמות הדרושות לשימוש במידע של לקוחות, עובדים, ספקים או משתמשי קצה, ולהשתמש במערכת בהתאם לדין, למדיניות הפלטפורמות הרלוונטיות ולהוראות טיק-תק.
ת05
שימוש אסור
אין להשתמש באתר או במערכת לצורך עבירה על דין, פגיעה בפרטיות, משלוח הודעות ללא הרשאה, ספאם, התחזות, הטעיה, חדירה למערכות, עקיפת מנגנוני אבטחה, העתקה או שימוש מסחרי לא מורשה בתכנים, או העלאת מידע שאין לכם זכות למסור או לעבד.
ת06
אוטומציות, הודעות ואינטגרציות
מערכות טיק-תק עשויות לכלול אוטומציות, תזכורות, WhatsApp, Google Calendar, טפסים, מערכות צד שלישי וכלי תפעול נוספים. שירותים אלה תלויים גם בספקים חיצוניים, בהרשאות, בחיבורי API, בזמינות רשת ובמדיניות פלטפורמות. טיק-תק אינה מתחייבת שכל הודעה, תזכורת, סנכרון או פעולה אוטומטית יבוצעו תמיד, בזמן או ללא שגיאה.
ת07
בינה מלאכותית
כאשר השירות כולל בינה מלאכותית, סיכומים, ניסוחים, המלצות או תיעדוף, התוצרים נועדו לסיוע בלבד. הם עשויים להיות חלקיים, לא מדויקים או לא מתאימים למקרה מסוים. המשתמש אחראי לבדוק כל תוצר לפני הסתמכות, שליחה ללקוח או קבלת החלטה עסקית.
ת08
תוצאות עסקיות
טיק-תק אינה מתחייבת לגידול במכירות, לסגירת עסקאות, לאיכות לידים, לזמינות לקוחות, למסירת הודעות על ידי פלטפורמות חיצוניות, או לכל תוצאה עסקית אחרת. השירות נועד לשפר תהליכים, סדר, מעקב ואוטומציה, אך התוצאה תלויה גם בלקוח, בשוק, במידע שנמסר ובצדדים שלישיים.
ת09
תשלום והיקף שירות
מחירים, תכולת עבודה ומועדים ייקבעו בהצעה או בהסכם פרטני. הליווי החודשי כולל ליווי שוטף, תיקוני באגים, אחסון, ניהול טכני ואופטימיזציה של המערכת הקיימת. אלא אם סוכם אחרת בכתב, שינוי מהותי, פיתוח חדש, חיבור נוסף או שירות חיצוני עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.
ת10
בעלות וייצוא נתונים עסקיים
הנתונים העסקיים שהלקוח מזין למערכת או שנוצרים עבור פעילותו נשארים בבעלות הלקוח. ניתן לבקש או להפיק ייצוא נתונים במהלך השירות. מבנה המערכת, הקוד, התבניות ושיטות העבודה של טיק-תק אינם חלק מבעלות זו, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
ת11
גישה, אבטחה וסיום שירות
טיק-תק רשאית להגביל, להשעות או להפסיק גישה לאתר או למערכת במקרה של חשש לשימוש לרעה, סיכון אבטחתי, הפרת דין, הפרת תנאים, אי תשלום או פגיעה אפשרית בטיק-תק, בלקוח, במשתמשי קצה או בצדדים שלישיים. הלקוח אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה ולהודיע על חשש לשימוש בלתי מורשה.
ת12
קניין רוחני ורישיון שימוש
כל הזכויות באתר, במערכת, בעיצוב, בקוד, בתהליכים, בתכנים, במסמכים, בתבניות ובשיטות העבודה של טיק-תק שמורות לטיק-תק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. ללקוח ניתן רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, רק לצורך השימוש בשירות שסופק לו.
ת13
סודיות ומידע עסקי
כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, טכני או מסחרי של הצד האחר שנמסר לו במסגרת השירות ואינו ציבורי. טיק-תק רשאית להשתמש בידע כללי, ניסיון, רעיונות ושיטות עבודה שנצברו במהלך מתן השירות, כל עוד אין בכך חשיפה של מידע מזהה או סודי של הלקוח בניגוד לדין או להסכם.
ת14
הגבלת אחריות
השירות ניתן כפי שהוא וככל שהוא זמין. במידה המרבית המותרת לפי דין, טיק-תק לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, כשלי צד שלישי, שיבושים, טעויות אוטומציה או החלטות שהתקבלו על בסיס המערכת. אחריות טיק-תק, ככל שתיקבע, תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור השירות הרלוונטי בתקופה הסמוכה לאירוע, אלא אם דין מחייב אחרת.
ת15
שיפוי
הלקוח או המשתמש ישפה את טיק-תק בגין נזק, הוצאה, דרישה או טענה שייגרמו עקב שימוש אסור במערכת, מסירת מידע ללא הרשאה, הפרת דין, הפרת זכויות צד שלישי, משלוח הודעות שלא כדין, או הפרת תנאים אלה, בכפוף לדין החל.
ת16
עדכונים לתנאים
טיק-תק רשאית לעדכן את האתר, השירותים, התכונות והתנאים מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר או יימסר בדרך אחרת לפי העניין. המשך שימוש באתר או בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
ת17
דין וסמכות
על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר או בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב.